お風呂の浴槽排水つまり|原因と自分でできる対処・業者相談の目安

お風呂の浴槽排水つまり|原因と自分でできる対処・業者相談の目安のアイキャッチ

お風呂の浴槽排水つまりは、髪の毛や皮脂汚れが排水口の部品や配管にたまって起こることが多く、まずは排水口の見える範囲を掃除して確認します。水がほとんど流れない、逆流する、何度掃除しても再発する場合は、無理に薬剤や道具を使わず、水道修理業者へ相談してください。

賃貸住宅や集合住宅では、作業前に管理会社や大家へ連絡することも大切です。漏水や電気設備への影響があるときは、つまり解消より安全確保を優先します。

この記事の要点

  • 浴槽排水つまりの主な原因は、髪の毛、皮脂、石けんカス、固形物、配管内の汚れです。
  • 最初は排水口のふたやヘアキャッチャーを外し、手袋を着けて見える汚れを取り除きます。
  • ラバーカップは排水口に密着させ、浴槽や排水口の構造に合わせて安全に使います。
  • 強い薬剤の混用、熱湯、無理なワイヤー挿入、部品の破損につながる作業は避けてください。
  • 逆流、異臭、複数箇所の排水不良、漏水、再発がある場合は、専門業者への相談が適しています。

お風呂で「浴槽排水つまり」ときの原因と対処法|自分で確認できること・業者を呼ぶ目安に関連する水道修理のイメージ

お風呂の浴槽排水つまりで最初にすること

浴槽の水が流れにくいときは、いきなり排水管の奥へ道具を入れるのではなく、現在の症状と安全状態を確認します。浴槽に水が残っている場合は、あふれるおそれがない量かを確認し、洗い場の排水口や浴室の床へ水が逆流していないか見てください。

お風呂の浴槽排水つまり|原因と自分でできる対処・業者相談の目安のポイント図解

次に、浴槽の排水栓が正しく開いているか確認します。ゴム栓式、ワンプッシュ式、ポップアップ式などでは、排水栓の周囲に髪の毛やぬめりが付着しているだけで、水の流れが悪くなることがあります。排水栓が途中で止まっている、押しても戻らない、部品が傾いている場合は、故障や異物の挟まりも考えられます。

水が浴槽から洗い場の排水口へ流れるタイプでは、浴槽側だけでなく洗い場側の排水トラップにも汚れがたまっていることがあります。浴槽の水を抜いたときに洗い場へ水が上がるなら、浴槽直下だけでなく、共通する排水管や排水トラップの詰まりを疑います。

床が濡れている場合は、単なる排水つまりではなく、排水管の接続部からの漏水、浴槽下の配管不良、給湯器や水栓からの漏れが隠れている可能性があります。漏水が疑われるときは、浴室周辺の電気機器に水がかからないようにし、必要に応じて家全体の止水栓を閉めます。止水栓の位置や漏水時の基本対応は、水漏れ修理はどこまで自分でできる?止水・原因確認・業者依頼の判断も参考にしてください。

最初の確認チェックリスト

  • 浴槽の排水栓が完全に開いているか
  • 排水栓やヘアキャッチャーに髪の毛が絡んでいないか
  • 洗い場の排水口へ水が逆流していないか
  • 浴室以外の洗面所、洗濯機、キッチンでも流れが悪くないか
  • 排水口周辺や浴槽の下から水が漏れていないか
  • 異臭、ゴボゴボという音、茶色や黒色の逆流水がないか
  • 賃貸住宅や集合住宅で、管理会社への連絡が必要な状況ではないか

水道修理業者ガイド編集部

「お風呂 浴槽排水つまり」で困っているときも、浴室の排水や水漏れは、目に見える場所だけが原因とは限りません。無理に部品を外さず、症状が続く場合は点検を依頼しましょう。

浴槽排水つまりの主な原因

髪の毛と皮脂汚れ

浴槽排水つまりで特に多いのが、髪の毛と皮脂汚れの組み合わせです。髪の毛だけなら一時的に流れても、石けんカスや皮脂が付着すると、排水口の部品や配管の内側に粘り気のある塊ができます。そこへ短い毛、入浴剤の成分、衣類の繊維などが絡み、少しずつ通水量が減っていきます。

入浴中は問題なくても、浴槽の排水時だけ水があふれそうになるケースでは、短時間に多くの水が流れることで、配管内の狭い部分が症状として現れている可能性があります。排水口を掃除した直後だけ改善し、数日から数週間で再発する場合は、表面ではなく排水トラップやその先に汚れが残っていることがあります。

石けんカスや入浴剤の残留物

石けんやボディーソープの成分は、皮脂や水道水の成分と結びついて固まり、排水口の周囲に付着します。粉末タイプや粒のある入浴剤、浴室用洗剤のキャップ、掃除用スポンジの一部などが排水口へ流れ込むと、髪の毛を集める芯のようになり、つまりを進行させることがあります。

入浴剤を使用した後にだけ流れが悪くなる場合は、成分が排水口の部品に付着していないか確認してください。固形物が見える場合は、奥へ押し込まず、手袋やピンセットなどで取り出します。ただし、無理に引っ張って部品を外したり、異物を配管の奥へ落としたりするのは避けます。

排水トラップの汚れや異物

排水トラップは、下水の臭いや害虫が室内へ上がるのを防ぐため、内部に水をためる構造です。浴室では排水口の下に椀状や筒状の部品があり、髪の毛やぬめりが集まりやすくなっています。部品が正しく取り付けられていなかったり、清掃後にパッキンがずれていたりすると、流れの悪化や臭いの原因になります。

排水トラップはメーカーや浴室のタイプによって外し方が異なります。取扱説明書に清掃方法が記載されている場合は、その手順に従ってください。外し方が分からない部品を工具で回すと、破損、変形、パッキンの損傷が起こることがあります。部品を外したまま放置すると、下水臭が上がったり、異物が配管へ落ちたりするため、清掃後は元の状態へ戻します。

排水管の奥にある汚れ

排水口をきれいにしても水が流れない場合は、排水トラップより先の配管内に汚れがたまっている可能性があります。長期間の使用によるぬめり、髪の毛の塊、固まった洗剤成分などが配管の内側を狭くしていることがあります。

集合住宅では、浴室内の排水管だけでなく、複数の住戸が使う共用管や立て管に原因がある場合もあります。上の階や隣接する水回りの使用状況によって症状が変わる、浴室以外でも同時に排水が悪いといったときは、個人での清掃だけでは解決しないことがあります。

固形物や部品の落下

シャンプーのキャップ、カミソリのカバー、子どものおもちゃ、掃除用具の部品などが排水口に落ちると、配管の途中で水の流れを妨げます。固形物は薬剤で溶けないことが多く、ラバーカップで押すとさらに奥へ移動する場合があります。

落とした物が分かっている場合は、排水口をのぞいて確認し、見える範囲にあれば慎重に取り出します。見えない位置へ落ちた場合や、取り出す途中で奥へ入ってしまった場合は、業者に状況を伝えたほうが適切です。落とした物の種類や大きさが分かると、作業方法を判断しやすくなります。

自分でできる浴槽排水つまりの対処法

1. 排水口周辺を掃除する

最初に行うのは、排水口周辺の目に見える汚れの除去です。ゴム手袋、使い捨ての割り箸やピンセット、古い歯ブラシ、バケツ、雑巾を用意します。浴槽内に水がある場合は、バケツで少しずつくみ出し、作業中にあふれない状態にしてください。

  1. 排水栓を開き、排水口の周辺に残った水を減らします。
  2. 排水口のふたやヘアキャッチャーを、取扱説明書の手順で外します。
  3. 髪の毛、ぬめり、固形物を手袋やピンセットで取り除きます。
  4. 取り外した部品を浴室用の中性洗剤とブラシで洗います。
  5. 排水口の周囲を拭き、部品の破損やパッキンのずれを確認します。
  6. 部品を正しい向きで戻し、少量の水を流して変化を確認します。

取り除いた汚れは排水口へ戻さず、袋に入れて可燃ごみなど自治体の分別ルールに従って処分します。清掃中に部品が外れた、パッキンが切れた、固定できなくなった場合は、無理に使用せず修理を依頼してください。

2. ぬるま湯で洗い流す

排水口表面の石けんカスや皮脂汚れが原因と考えられる場合は、ぬるま湯を少量ずつ流す方法があります。目安は手で触れて熱すぎない程度の温度です。浴槽や排水管の素材、パッキンは高温で変形することがあるため、沸騰した熱湯を一気に流してはいけません。

ぬるま湯を流す前に、髪の毛や固形物を取り除いてください。固形物がある状態で水を流すと、さらに奥へ移動するおそれがあります。また、流しても水位が上がる場合はすぐに中止し、逆流した水を拭き取ります。

3. ラバーカップを使う

ラバーカップは、排水口を密閉して圧力をかけ、軽度のつまりを動かす道具です。浴槽の排水口に合うサイズと形状を選びます。洋式便器用の大きなカップは、浴槽の排水口に密着しないことがあるため、浴室や洗面台などに適したタイプを使用してください。

  1. 排水口の周囲に汚れや水分が残っていないか確認します。
  2. カップが浸る程度の水を排水口周辺にためます。
  3. カップを排水口へ垂直に密着させます。
  4. 最初はゆっくり押し、次に手前へ引く動作を数回行います。
  5. 水が流れたら、少量の水を流して逆流や異音がないか確認します。
  6. 改善しない場合は、数回で中止し、無理に続けません。

浴室の排水口は、洗い場と浴槽の排水が接続されていることがあります。片方の排水口から水が出てくる場合、もう一方をふさがないと圧力が逃げてしまいます。ただし、構造が分からないままタオルや布を押し込むと、布自体が詰まる可能性があります。密閉方法が分からない場合は、ラバーカップを使わず専門業者へ相談してください。

4. 排水口用の清掃剤を使用する場合

排水口用の液体や粉末の清掃剤を使う場合は、容器の表示、使用量、放置時間、換気方法を必ず守ります。製品によっては、髪の毛や油脂向け、ぬめり向けなど用途が異なります。汚れの種類に合わない製品では、十分な効果が得られないことがあります。

酸性洗剤、塩素系製品、アルカリ性の排水管洗浄剤などを混ぜると、有害なガスが発生するおそれがあります。別の洗剤を使った直後に別の製品を重ねて使用することも避けてください。使用後に水を流す量や時間も製品によって違うため、表示を確認します。

つまりが完全に止まっている場合は、薬剤が配管内に残ったままになることがあります。その状態でラバーカップを使うと、薬剤が飛び散り、皮膚や目に付着する危険があります。薬剤を使用した後に改善しない場合は、業者へ使用した製品名を伝えてください。

お風呂で「浴槽排水つまり」ときの原因と対処法|自分で確認できること・業者を呼ぶ目安に関連する水道修理のイメージ

浴槽排水つまりでやってはいけないこと

熱湯を一気に流す

沸騰した熱湯は、排水管やトラップ、ゴム製パッキンを傷めるおそれがあります。汚れが熱で柔らかくなる場合があっても、配管の奥で移動して別の場所にたまることがあります。浴槽の材質によっては、急激な温度変化が表面に負担をかけることもあります。

洗剤や薬剤を混ぜる

「より強く効かせたい」と考えて複数の薬剤を混ぜるのは危険です。塩素系製品と酸性製品の組み合わせなど、家庭内で発生する有毒ガスの原因になります。異なる製品を連続して使う場合も、前の製品を十分に洗い流せたか分からないときは使用しないでください。

針金や硬い棒を奥まで入れる

針金や硬い棒を配管の奥へ入れると、つまりを押し込むだけでなく、排水管やトラップを傷つけることがあります。固形物をさらに奥へ落としたり、排水口の部品を破損させたりする可能性もあります。見える範囲の異物を取り出す目的以外では、自己判断で使用しないほうが安全です。

水があふれているのに流し続ける

つまりを確認するために何度も水を流すと、浴槽や洗い場からあふれ、床下や階下へ水が回ることがあります。集合住宅では階下への漏水につながるおそれもあります。水位が上がる、逆流する、床へ広がる場合は、排水の確認を中止して水の使用を控えてください。

排水トラップを外したまま使用する

排水トラップを外したまま浴槽を使うと、下水臭が上がる、異物が配管へ落ちる、部品の取り付け不良による漏水が起こるといった問題が発生します。清掃後に元へ戻せない場合は、浴室を使用せず、修理業者やメーカーへ相談してください。

症状別に見る原因と対処の方向性

症状 考えられる原因 まず確認すること 業者へ相談する目安
少しずつ流れる 髪の毛、ぬめり、軽度の汚れ 排水栓、ヘアキャッチャー、排水トラップ 掃除しても短期間で再発する
浴槽の水がほとんど流れない 排水トラップの詰まり、配管内の汚れ 見える異物、洗い場への逆流 ラバーカップで改善しない、逆流する
ゴボゴボ音がする 配管内の空気の通り道が狭い、部分的な詰まり 他の排水口でも音がするか 複数箇所で発生する、再発する
悪臭がする 排水トラップの汚れ、水切れ、封水の不具合 トラップの水量、部品の取り付け 清掃や通水後も臭いが続く
洗い場へ逆流する 浴槽と洗い場に共通する排水管の詰まり 水の逆流量、他の水回りの状態 水位が上がる、汚水が逆流する
排水口から水が漏れる パッキン不良、部品の破損、接続部の漏水 漏れる場所と水を使っていない時の状態 床や浴槽下へ水が回る

業者を呼ぶべき浴槽排水つまりの判断基準

浴槽の排水つまりは、軽度であれば排水口の清掃で改善することがあります。一方、次のような症状がある場合は、自己対処を続けるより、水道修理業者へ相談したほうが被害の拡大を防ぎやすくなります。

  • 排水口を掃除しても水がほとんど流れない
  • ラバーカップを正しく使っても改善しない
  • 浴槽の排水で洗い場へ水が逆流する
  • 浴室だけでなく、洗面所や洗濯機の排水も悪い
  • ゴボゴボ音や下水のような臭いが続く
  • 排水口や浴槽下から水が漏れている
  • 固形物を落とした後から流れなくなった
  • 強い薬剤を使ったが改善せず、配管内に残っている可能性がある
  • 同じ症状を何度も繰り返している
  • 高齢者や子どもが使用する浴室で、早急な復旧が必要である

特に、複数の水回りで同時に排水不良が起きている場合は、浴室単独の汚れではない可能性があります。共用排水管や敷地内排水管の問題であれば、作業範囲や費用の負担者が変わることもあるため、集合住宅では管理会社や管理組合へ先に連絡してください。

すぐに使用を止めるべきケース

水が床へ広がる、浴槽下から漏れる、天井や壁にシミが出ている、階下へ水が漏れた可能性がある場合は、浴室の使用を止めます。マンションなどでは、階下への影響を確認するため、管理会社や緊急連絡先へ早めに連絡します。

浴室暖房乾燥機、コンセント、給湯器、照明など電気設備の近くへ水が広がっているときは、濡れた手で電源やプラグに触れないでください。安全に操作できる場所に分電盤があり、漏電のおそれがある場合は、無理のない範囲で電源を切ります。水が多い、分電盤周辺も濡れている、焦げ臭いなどの状況では、電気に触れず専門家へ連絡してください。

水道修理業者ガイド編集部

自分で直せるか迷う場合は、無理な分解や薬剤の追加使用を続けないのが安全です。業者へ依頼するときは、作業前に見積もりの内訳と追加費用が発生する条件を確認しましょう。

水道修理業者へ依頼する前に伝えること

電話や問い合わせフォームでは、症状を具体的に伝えると、必要な作業の見通しを立てやすくなります。単に「お風呂が詰まった」と伝えるだけでなく、次の内容を整理してください。

  • 浴槽の水が流れないのか、流れが遅いのか
  • 浴槽から洗い場へ逆流するか
  • いつから症状が出たか
  • 排水口の掃除やラバーカップを試したか
  • 薬剤を使用したか、使用した場合の製品名と時刻
  • 固形物を落とした可能性があるか
  • 浴室以外の排水も悪いか
  • 漏水、異臭、異音があるか
  • 賃貸、分譲マンション、戸建てのどれか
  • 夜間や休日の緊急対応が必要か

写真を撮れる状態なら、排水口周辺、逆流した水の範囲、漏水箇所、外した部品を撮影しておくと説明に役立ちます。薬剤を使用した場合は、容器を捨てずに保管し、作業員へ見せてください。薬剤が残っている可能性を伝えずに作業を始めると、飛散や接触の危険があります。

見積もりで確認したい項目

依頼前または作業前に、基本料金だけでなく、出張費、点検費、作業料金、部品代、夜間や休日の加算、追加作業の条件を確認します。高圧洗浄、トーラーなどの器具作業、排水トラップの交換、配管の一部修理は、つまりの位置や状態によって必要性が変わります。

現場を見ない段階で確定金額を断定することは難しいため、電話で提示された金額だけで判断せず、作業前に内容と総額の見積もりを確認してください。説明がないまま作業を始めようとする、断っても追加作業を急かす、契約内容を書面や画面で確認できない場合は、作業をいったん止めて別の業者や管理会社へ相談する方法もあります。

水道修理の料金は、つまりの場所、使用する機材、作業時間、部品交換の有無などで変わります。依頼前に確認する項目については、水道修理の費用は何で決まる?料金内訳と追加費用の確認点も確認してください。

指定工事店に関する注意点

水道修理業者を探すとき、「指定工事店」「指定給水装置工事事業者」という表示を見かけることがあります。指定給水装置工事事業者は、自治体から給水装置工事を適正に行える事業者として指定を受ける制度ですが、料金の安さ、接客品質、浴室排水つまりの作業内容まで一律に保証する制度ではありません。

また、浴槽の排水つまりは、給水装置ではなく排水設備側の作業になることがあります。排水設備指定工事店の制度や対象工事、登録業者の確認方法は自治体によって異なるため、自治体の公式サイトや水道担当窓口で確認してください。指定の有無だけで判断せず、作業内容、見積もり、追加費用、保証やキャンセル条件を確認することが重要です。

自治体の公式ページに掲載されている業者情報を確認する場合も、掲載されていることだけで料金や対応品質が保証されるわけではありません。緊急時は、自治体、管理会社、契約中の住宅設備会社など、確認できる窓口を優先して連絡します。

賃貸住宅・集合住宅での対応

賃貸住宅で浴槽排水つまりが起きた場合、自己判断で業者を手配する前に、契約書や入居時の案内に記載された管理会社、大家、24時間サポート窓口へ連絡してください。設備の経年劣化や建物側の排水管が原因なら、貸主側の対応になる可能性があります。反対に、異物を流した、清掃不足が原因など、入居者側の負担になる場合もあります。

緊急性があるときは、連絡を待つ間に水の使用を止め、逆流した水を広げないようにします。管理会社の指示なしに排水管を分解したり、床や浴槽を加工したりしないでください。作業前後の写真、管理会社との連絡記録、業者から受け取った見積書や領収書は保管します。

集合住宅で上階からの水漏れが疑われる、天井や壁に水のシミがある、共用廊下やパイプスペースに関係しそうな漏水がある場合は、浴槽つまりとして処理せず、管理会社や管理組合へ連絡します。共用部分に関係する作業は、専有部の業者だけでは対応できないことがあります。

浴槽排水つまりを予防する方法

髪の毛を排水口へ流さない

ヘアキャッチャーを設置していても、目の細かさや取り付け状態によっては髪の毛が排水口へ流れます。入浴後に表面の髪の毛を取り、定期的にヘアキャッチャーを洗います。網やシートを追加する場合は、水の流れを妨げない浴室用製品を選び、浮いたり破れたりした状態で使い続けないでください。

排水口を定期的に清掃する

つまりが起きてから掃除するのではなく、排水口のふた、ヘアキャッチャー、取り外し可能なトラップ部品を定期的に確認します。掃除の頻度は使用人数、髪の長さ、入浴剤の使用、排水口の構造によって変わります。目安を決めるなら、少なくとも汚れやぬめりが見えた時点で清掃し、流れが遅くなる前に対応します。

異物を排水口の近くに置かない

浴室内で使う小物は、排水口の近くに置かないようにします。シャンプーのキャップ、カミソリ、掃除用ブラシの部品などは、落下すると取り出しにくくなります。子どもが入浴する場合は、浴室用おもちゃの大きさや破損も確認してください。

異常を感じたら早めに確認する

排水時間が以前より長い、ゴボゴボ音がする、臭いが強くなったという変化は、完全につまる前のサインです。水が流れているからと放置せず、まず排水口を清掃します。改善しない段階で相談すれば、あふれや漏水を伴う緊急作業を避けられる可能性があります。

トイレなど別の排水設備でも水の流れが悪い場合は、浴室と同じように無理な薬剤使用や異物の押し込みを避けます。水回りのつまり全般で避けたい対処については、トイレつまりはまず何をする?水位と原因で分ける安全な対処法にも共通する注意点があります。

浴槽排水つまりのFAQ

Q1. 浴槽の水が少しずつ流れるなら、そのまま使っても大丈夫ですか?

少しずつ流れていても、原因を確認するまでは使用を控えるのが安全です。軽い汚れであれば排水口の清掃で改善することがありますが、流れが悪い状態で入浴を続けると、髪の毛や皮脂汚れが重なり、突然逆流することがあります。排水栓、ヘアキャッチャー、排水トラップを確認し、掃除しても改善しない場合は業者へ相談してください。

Q2. 浴槽排水つまりにパイプクリーナーを使ってもいいですか?

表示を確認し、浴室の排水管に使用できる製品だけを単独で使ってください。薬剤を混ぜたり、表示より長く放置したり、完全につまった排水口へ大量に入れたりするのは危険です。使用後も流れない場合は、薬剤が配管内に残っている可能性を業者へ伝え、ラバーカップやワイヤーを追加で使わないでください。

Q3. ラバーカップで浴槽つまりを直せないのはなぜですか?

排水口に密着していない、つまりが道具の届かない場所にある、固形物が原因であることなどが考えられます。浴槽と洗い場の排水がつながる構造では、圧力が別の排水口へ逃げることもあります。数回試して水位や音に変化がなければ、力を加え続けず、専門業者へ相談してください。

Q4. 浴槽の排水で洗い場へ逆流する場合は、どこが詰まっていますか?

浴槽と洗い場に共通する排水トラップまたは排水管が詰まっている可能性があります。排水口の表面だけでなく、トラップの奥や共通管に汚れがあると、一方から流した水がもう一方へ押し戻されます。汚水が逆流する、水位が上がる、掃除しても改善しない場合は、水の使用を止めてください。

Q5. 浴槽排水つまりで異臭がするのはなぜですか?

排水トラップの汚れ、封水の不足、部品の取り付け不良、配管内の汚れなどが原因です。排水口を清掃し、トラップに水があるか、部品が正しく戻っているか確認します。それでも下水臭が続く場合や、ゴボゴボ音を伴う場合は、排水管や通気の状態を業者に点検してもらう必要があります。

Q6. 浴槽排水つまりの修理費用はどのくらいですか?

費用は、つまりの位置、作業方法、部品交換の有無、出張時間などで変わるため、現地見積もりで確認してください。排水口の簡単な清掃で済む場合と、専用機材による作業や排水トラップ交換が必要な場合では内容が異なります。基本料金だけでなく、出張費、作業費、部品代、追加作業の条件を作業前に確認してください。

Q7. 賃貸住宅で浴槽が詰まったら、自分で業者を呼んでもいいですか?

緊急性がなければ、先に管理会社や大家へ連絡してください。建物側の排水管や設備の問題であれば、指定の業者が対応することがあります。水があふれている、階下へ漏れそうなど緊急の場合は、水の使用を止めたうえで管理会社の緊急窓口へ連絡し、連絡がつかないときは状況を記録してから応急対応を相談してください。

Q8. 排水口を掃除したのに、すぐまた詰まるのはなぜですか?

排水口の表面ではなく、排水トラップや配管の奥に汚れが残っている可能性があります。髪の毛や皮脂の塊が配管内に付着している、排水管の勾配や接続に問題がある、共用管側に原因があるといったケースもあります。短期間で再発する場合は、薬剤や棒で繰り返し対処せず、原因調査を依頼してください。

まとめ

お風呂の浴槽排水つまりは、まず水の使用を止め、排水栓、ヘアキャッチャー、排水トラップの見える範囲を確認します。髪の毛やぬめりを取り除き、必要に応じてぬるま湯や適切なラバーカップを使う方法がありますが、熱湯、薬剤の混用、異物の押し込みは避けてください。

排水口を掃除しても流れない、洗い場へ逆流する、複数の水回りで症状が出る、異臭や漏水がある、短期間で再発するといった場合は、配管の奥や建物側に原因がある可能性があります。水の使用を控え、賃貸や集合住宅では管理会社へ連絡し、戸建てでは作業内容と費用を確認したうえで水道修理業者へ相談してください。

漏水や電気設備への浸水が疑われるときは、つまり解消より安全確保が優先です。止水、電気機器に触れないこと、床や階下への被害を広げないことを意識し、状況を写真やメモに残してから適切な窓口へ連絡しましょう。